مرحبًا ! هل أعجبك موقعنا الجديد؟ خُذ دقيقة من وقتك و أكمل هذا الاستبيان، لن يستغرق أكثر من دقيقتان واكسب رصيدًا قدره 100 دولار أمريكي لأي دورة نقدمها

الشروط والأحكام

1. شروط الدفع

2. سياسة الإلغاء والتأجيل

-يجب أن يقام أي إلغاء أو تأجيل عن طريق كتابة .

3. اختيار المدرب والموقع



يتم اختيار المدرب ومكان التدريب وفقًا لتقدير معهد ليورون للتطوير المهني. يجب بذل كل جهد ممكن للحفاظ على الاستمرارية ، ولكن ، إذا لزم الأمر ، يمكن لمعهد ليورون للتطوير المهني تغيير المدرب ومكان التدريب في أي وقت قبل بدء الدورة.



4. الحقوق الفكرية



حقوق الطبع والنشر والملكية الفكرية وحقوق التصميم للمواد التعليمية هي ملك لمعهد ليورون للتطوير المهني والمدربين الخبراء. لا يمكن نسخها أو مشاركتها أو إعادة إنتاجها دون موافقة كتابية مسبقة من معهد ليورون للتطوير المهني.



5. الصحة والسلامة



يجب على العملاء الامتثال واتباع السياسات وإجراءات الصحة والسلامة على النحو المنصوص عليه في معهد ليورون للتطوير المهني أو المنظمات الشريكة عندما يتم إقامة الدورة في أماكن مستأجرة. قد يؤدي انتهاك هذه السياسات والإجراءات إلى تعليق العميل أو استبعاده من الدورة التدريبية والمباني.



6. إجراءات الشكاوى والمبالغ المستردة



يعرّف معهد ليورون الشكوى بأنها تعبير رسمي عن عدم الرضا الذي يتطلب استجابة رسمية. يعترف معهد ليورون للتطوير المهني بأنه من وقت لآخر ، قد تنشأ مشاكل أو مخاوف للمتدربين. ولمعالجة هذا، وضع المعهد سياسة للشكاوى والإستئناف القضائي.تم إعداد سياسة الشكاوى والإستئنافات والإجراءات المرتبطة بها بما يتفق مع معهد ليورون للتطوير المهني في إدارة الشكاوى والإستئنافات التي يقدمها المتدربون من أجل تعزيز حل المشكلات في الوقت المناسب والملائم. يلتزم معهد ليورون للتطوير المهني أيضًا بمعالجة جميع الشكاوى الإستئنافات بطريقة عادلة ومنصفة وفقًا للمتطلبات التشريعية والمعايير وأفضل الممارسات. سيقوم معهد ليورون بطلب التعليقات بشكل دوري حول الرضا عن الشكاوى وعمليات الاستئناف من مقدميها وأي أشخاص وهيئات أخرى معنية بمعالجة مخاوف المتدربين. سيتم استخدام هذه المعلومات لأغراض مراجعة الجودة وتحسينها. لن تخضع أي شكوى تحت أي ظرف من الظروف للانتقام أو الحرمان أو الضرر.



الغرض:



الغرض من سياسة شكاوى معهد ليورون الرسمي هو لضمان مراجعة جميع الشكاوى بشكل شامل وعادل وحيثما أمكن حلها بما يرضي مقدم الشكوى.



نطاق سياسات الشكاوى والإستئنافات:



تنطبق سياسة شكاوى واستئنافات ليورون على أي شكوى أو استئناف إذا كان مقدم الشكوى متدربًا لدى ليورون. يحق للمتدربين تقديم شكوى أو استئناف صالح بخصوص أي أمر أو قرار تتخذه ليورون.



عملية أخذ التعليقات العامة لدى ليورون:



تلتزم ليورون بتوفير تدريب وتقييم عالي الجودة لعملائها وتسعى باستمرار للحصول على فرص لتحسين خدماتها. و ترحب بالتعليقات البناءة حول إمكانية تحسين خدماتها. تطلب ليورون من العملاء في نهاية الدورات التدريبية أو الاختبارات بتعبئة نموذج الملاحظات. يوفر نموذج الملاحظات معلومات قيمة تمكن ليورون من إدخال التحسينات على جميع منتجاتها وخدماتها التدريبية. تشجع ليورون عملائها بتقديم تعليقات صادقة لتمكين عمليات التحسين وإتمامها بشكل فعال.



7. الشكاوى وعمليات الاستئناف لدى ليورون:



يجب تقديم شكوى رسمية بشكل منفصل عن نموذج الملاحظات العامة وليس من خلالها. يجب على العملاء الراغبين في تقديم شكوى رسمية القيام بذلك كتابةً عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق إرسال خطاب. تطلب ليورون بأن تكون الشكاوى مكتوبة لضمان الحصول علي جميع المعلومات المرتبطة والتحقيق في المشكلة بشكل صحيح. تتعامل ليورون مع الشكاوى المكتوبة الرسمية كتعبير واضح عن عدم الرضا عن الخدمة التي تتطلب استجابة سريعة ومهذبة من ليورون.



المرحلة الأولى



في الحالة الأولى، إذا كان لا يمكن حل المشكلة بشكل غير رسمي في نفس الوقت، فيجب تقديم الشكوى كتابيًا في غضون 7 أيام عمل من حدوث المشكلة.



يجب توجيه الشكوى إلى مستشار المبيعات الخاص بالعميل. لدى المتدرب أيضًا الخيار في إرسال بريد إلكتروني رسمي إلى ليورون: info@leoron.com أو عبر العنوان الفعلي: معهد ليورون للتطوير المهني | إنديجو أيكون تاور أبراج بحيرة جميرا ، مكتب 1208 | ص.ب 390601 | دبي الامارات العربية المتحدة



• تفاصيل المشكلة التي أدت إلى الشكوى • تاريخ (تواريخ) حدوث المشكلة • المكان / الموقع • الاسم الكامل للمشتكي وبيانات الاتصال • الهوية الوطنية للطالب • تفاصيل عن العواقب الناتجة عن المشكلة وطريقة حل المشكلة

سيتم قبول الشكوى الأولية من قبل معهد ليورون في غضون يومي عمل أي خلال (48 ساعة) من الاستلام وسيتم تقديم رد كامل في غضون 7 أيام عمل.

المرحلة الثانية

إذا لم تكن الاستجابة الأولية للشكوى مرضية للعميل ، فإن المرحلة التالية هي الكتابة إلى مديرالمبيعات في معهد ليورون على . goran.gakidev@leoron.com وطلب مراجعة الشكوى الأولية التي تم تقديمها سابقاً و طريقة حل المشكلة و مدى استجابه المعهد للشكوى لمراجعتها. و سيرد مدير المبيعات على طلبك في غضون 4 أيام عمل من الاستلام واستجابة كاملة ستكون في غضون 15 يوم عمل

يهدف معهد ليورون لحل جميع الأمور و الشكاوي في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، من المحتمل أن تكون بعض القضايا أكثر تعقيدًا وبالتالي قد تتطلب وقتًا أطول للتحقيق فيها بشكل كامل. وبالتالي ، فإن الجداول الزمنية المعطاة للتعامل مع الشكاوى وتحديد وقت الرد عليها يعتبر إرشادي فقط.

إذا كانت المسألة تتطلب تحقيقًا بشكل تفصيلي ، فسيتم إرسال رد مؤقت يصف ما يتم فعله للتعامل مع المسألة ، والوقت الذي يمكن فيه توقع الرد الكامل لحل مشكلتك.



المرحلة الأخيرة



إذا كان رد مدير المبيعات غير مرضٍ ، فهناك خيار نهائي لتصعيد الشكوى كتابيًا إلى المدير العام على: val@leoron.com تفاصيل الاتصال الخاصة بالمدير العام موجودة في استمارة تسجيل الخاصة بالدورة التدريبية.



يجب أن يتم تصعيد الشكوى في غضون 10 أيام من تلقي رد خطي من المدير العام لمعهد ليورون ويجب أن يشمل على سبب عدم الرضا عن القرار الذي اتخذه المدير العام.



عادةً ، سيرد المدير العام للمعهد في غضون 10 أيام عمل لإبلاغ المشتكي بالإجراء الذي سيتم اتخاذه للتحقيق في شكوته ، ومتى يمكن أن يستلم العميل نتيجة التحقيق الخاصة بشكوته. و ستكون هذه النتيجة هي القرار النهائي لمعهد ليورون .



إذا تم التأكد أن الشكوى حقيقية و كاملة الأطراف، سيحصل العميل على إعادة مجانية لهذا البرنامج أو أي برنامج آخر يرغب به (للعملاء من الشركات فقط) أو المشاركة مجانًا في البرنامج المستقبلي (لثلاثة عملاء فرديين). يمكن للعميل و معهد ليورون أيضًا التفاوض بشأن أنواع أخرى من التعويض اعتمادًا على تفاصيل الشكوى.



8. القوة القهرية



لن تكون ليورون مسئولة تجاه العملاء أو تعتبر مخالفة لأي اتفاقية تم أبرمها معهم عن أي تأخير في أداء أو عدم تنفيذ أي من التزامات ليورون فيما يتعلق بالخدمات إذا كان التأخير أو الفشل بسبب أي سبب من الأسباب مثل الحرب أو الأنشطة الحربية أو الحرائق أو العاصفة أو الانفجار أو الطوارئ الوطنية أو نزاع العمل أو الإضراب أو الإغلاق أو الاضطرابات المدنية أو العنف الفعلي أو المهدّد من أي مجموعة إرهابية أو القانون أو اللوائح المعمول بها حديثًا أو أي سبب آخر ليس ضمن سيطرة معهد ليورون للتدريب و التطوير المهني.



9. القانون الحاكم



يخضع أي نزاع أو مطالبة متعلقة بهذا الموقع الإلكتروني وتفسر وفقًا لقوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة. تُعتبرالإمارات العربية المتحدة مكان الإقامة.

10. الحملة الترويجية: 2 + 1 ستبدءًا من تاريخ 12/01/2020 ، و سيُجري معهد ليورون حملة ترويجية 2 + 1.

و سُتطبق جميع الشروط والأحكام التالية: